Schritt 8: Deine Statistiken verstehen – Schnell-Diagnose für mehr Empfehlungen

Deine Statistiken verstehen – und sofort die richtigen Schlüsse ziehen

Unter Dashboard → Statistiken siehst Du auf einen Blick, wie gut Dein Empfehlungssystem läuft. Die wichtigsten Kennzahlen findest Du zusätzlich oben auf Deinem Dashboard. Das Wichtigste vorweg: Eine Empfehlung läuft immer als Kette ab – und jede Kennzahl zeigt Dir eine Stufe dieser Kette. Wenn Du weißt, an welcher Stufe es klemmt, weißt Du auch genau, was Du tun musst.

Die Kennzahlen auf einen Blick

Ganz oben siehst Du fünf Kennzahlen-Karten – jeweils mit dem aktuellen Wert und der Veränderung gegenüber der Vorperiode (Pfeil hoch/runter):

• Empfehlungen – wie viele Interessenten über einen Empfehler zu Dir gekommen sind.
• Kunden – wie viele davon tatsächlich zu zahlenden Kunden geworden sind (Status „Kunde“).
• Link-Klick – wie oft Deine geteilten Empfehlungslinks angeklickt wurden.
• Umsatzmeldung – wie viele Umsätze Du erfasst hast.
• Umsatz – wie viel Umsatz insgesamt über Empfehlungen entstanden ist.

Der Prozentwert vergleicht den gewählten Zeitraum mit dem Zeitraum davor – so erkennst Du sofort, ob es gerade auf- oder abwärtsgeht.

Die Diagramme

• Empfehler-Wachstum – zeigt pro Monat, wie viele neue Empfehler dazukommen, wie viele Empfehlungen und neue Kunden entstehen und wie viele Links erstellt und geklickt werden.
• Umsatz durch Empfehlungen – zeigt pro Monat die Anzahl der Empfehlungen und den daraus entstandenen Umsatz.

Die Listen & Ranglisten

• Top-Produkte – welche Produkte am häufigsten empfohlen werden und wie viel Umsatz sie bringen.
• Top-Empfehler – Deine aktivsten Empfehler.
• Top-Kunden – Kunden, die besonders viele Empfehlungen ausgelöst haben.
• Top-Bonusprogramme – welche Boni am meisten ziehen.
• Zuletzt geteilte Produkte und letzte Link-Klicks – live, was gerade passiert: welches Produkt über welchen Kanal geteilt und geklickt wurde.
• Link Performance – die wichtigste Tabelle: pro Link, Empfehler und Produkt siehst Du Klicks → Empfehlungen → Umsatz nebeneinander. Hier erkennst Du genau, wo die Kette abbricht.

Der Empfehlungs-Funnel: die Kette hinter den Zahlen

Jede Empfehlung durchläuft dieselben Stufen:

Empfehler aktiv → Link erstellt → Link geteilt → Klick → Empfehlung (Interessent meldet sich) → Kunde (Abschluss) → Umsatz

An jeder Stufe können Menschen abspringen. Deine Aufgabe ist, die eine Stufe zu finden, an der überdurchschnittlich viele verloren gehen – und genau dort anzusetzen.

Schnell-Diagnose: Woran hapert es gerade?

Geh die Stufen von oben nach unten durch. Die erste, die auffällig schwach ist, ist Dein Hebel:

1. Kaum Links / kaum Empfehler aktiv

Symptom: Wenige erstellte Links, wenige aktive Empfehler im „Empfehler-Wachstum“.
Ursache: Deine Kunden wissen nicht, dass sie Dich empfehlen können – oder werden nicht aktiv dazu eingeladen.
Lösung: Bau das Thema Empfehlung fest in Deinen Kundenprozess ein (siehe „Empfehlungsablauf“). Sprich es aktiv im Service- oder Abschlussgespräch an, mach es über den persönlichen Link maximal leicht und sorge mit attraktiven Boni für einen Anreiz.

2. Links da, aber kaum Klicks

Symptom: Links werden erstellt und geteilt, aber „Link-Klick“ bleibt niedrig.
Ursache: Die Teilen-Nachricht oder der gewählte Kanal zünden nicht – die Empfänger klicken nicht.
Lösung: Mach die Teilen-Nachricht kürzer und nutzenorientiert, sprich Empfänger persönlich an und nutze direkte Kanäle (z. B. WhatsApp 1:1 statt nur eine Story).

3. Viele Klicks, aber wenige Empfehlungen

Symptom: In der „Link Performance“ stehen hohe Klicks, aber wenige Empfehlungen daneben.
Ursache: Deine Landing- bzw. Produktseite überzeugt die Besucher nicht – sie kommen an, tragen sich aber nicht ein.
Lösung: Mach die Seite attraktiver: klares Angebot und starke Überschrift, sichtbarer Bonus, vertrauensbildende Bewertungen und ein eindeutiger Button (Call-to-Action). Prüfe auch Bild, Text und Ladezeit.

4. Viele Empfehlungen, aber wenige Kunden

Symptom: Viele Empfehlungen bzw. Interessenten, aber die Kennzahl „Kunden“ bleibt zurück.
Ursache: Hier hakt Dein eigener Abschlussprozess – die Interessenten werden nicht zu Kunden.
Lösung: Fass schneller nach, schärfe Dein Verkaufsgespräch und Dein Angebot und halte den Status Deiner Interessenten im CRM sauber gepflegt.

5. Kunden da, aber wenig Umsatz / wenige Umsatzmeldungen

Symptom: Es entstehen Kunden, aber „Umsatz“ und „Umsatzmeldung“ bleiben niedrig.
Ursache: Entweder werden Umsätze nicht gemeldet – oder die Abschlüsse sind klein.
Lösung: Trag Umsätze konsequent als Umsatzmeldung ein. Das ist nicht nur Statistik: Erst die Umsatzmeldung löst die Belohnung Deines Empfehlers aus. Denk außerdem an Zusatz- und Folgeangebote (Upsell).

6. Alles hängt an einem Produkt oder einem Empfehler

Symptom: Ein einziges Top-Produkt oder ein einziger Top-Empfehler macht fast alles.
Ursache: Klumpenrisiko – fällt dieser eine Treiber weg, bricht alles ein.
Lösung: Aktiviere mehr Empfehler (nutze Deinen Top-Empfehler als Vorbild und Testimonial) und überarbeite die Seiten der schwächeren Produkte – oder fokussiere bewusst auf das, was nachweislich zieht.

Drei Faustregeln

• Lies von oben nach unten. Repariere immer zuerst die oberste schwache Stufe – alles darunter hängt davon ab.
• Vergleiche mit der Vorperiode. Nicht der absolute Wert zählt, sondern der Trend (Pfeil hoch/runter).
• Eine Baustelle nach der anderen. Änder eine Sache, beobachte die Wirkung in den Zahlen, dann nimm Dir die nächste vor.

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